Comment pouvons-nous vous aider ?
Questions fréquentes
Premiers pas
Pour créer un compte TalyPay, suivez ces étapes simples :
- Cliquez sur "Créer un compte" en haut de la page
- Remplissez le formulaire avec vos informations (nom, email, téléphone)
- Vérifiez votre email en cliquant sur le lien de confirmation
- Complétez votre profil et vos informations de paiement
- Soumettez vos documents KYC pour la vérification
La vérification prend généralement 24 à 48 heures.
Pour valider votre compte, vous devez fournir :
- Une pièce d'identité valide (CNI, passeport, permis de conduire)
- Un justificatif de domicile de moins de 3 mois
- Pour les entreprises : extrait du registre de commerce
- Coordonnées bancaires ou Mobile Money
Tous les documents doivent être clairs et lisibles au format PDF ou image (JPEG, PNG).
Après validation de votre compte :
- Connectez-vous à votre tableau de bord
- Cliquez sur "Créer une boutique"
- Entrez les informations (nom, description, logo)
- Configurez vos méthodes de paiement acceptées
- Récupérez vos clés API pour l'intégration
Paiements et transactions
Les frais varient selon le moyen de paiement et votre volume de transactions :
Mobile Money
2% FCFA par transaction
Cartes bancaires
3.5 FCFA par transaction
Des tarifs dégressifs sont disponibles pour les gros volumes. Voir tous les tarifs
Les délais de versement dépendent de votre configuration :
- Quotidien : Chaque jour ouvré (J+1)
- Hebdomadaire : Tous les vendredis
- Mensuel : Le 1er de chaque mois
Une période de sécurisation de 48h s'applique sur les nouveaux comptes.
Pour rembourser un client :
- Accédez à votre tableau de bord
- Trouvez la transaction dans l'historique
- Cliquez sur "Rembourser"
- Entrez le montant (total ou partiel)
- Confirmez le remboursement
Le remboursement est traité sous 2 à 5 jours ouvrés selon le moyen de paiement.
Sécurité
Suivez ces bonnes pratiques de sécurité :
- Activez l'authentification à deux facteurs (2FA)
- Utilisez un mot de passe fort et unique
- Ne partagez jamais vos clés API
- Vérifiez régulièrement l'activité de votre compte
- Déconnectez-vous sur les appareils partagés
En cas d'activité suspecte :
- Changez immédiatement votre mot de passe
- Révoquez toutes les sessions actives
- Contactez notre support d'urgence : +229 01 90 41 52 61
- Vérifiez l'historique des transactions
Notre équipe de sécurité est disponible 24/7 pour vous assister.
API et intégration
Pour obtenir vos clés API :
- Connectez-vous à votre tableau de bord
- Allez dans "Paramètres" → "API"
- Cliquez sur "Générer des clés API"
- Choisissez l'environnement (Test ou Production)
- Sauvegardez vos clés en lieu sûr
Consultez notre documentation API complète
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Notre équipe de support est là pour vous aider 24h/24 et 7j/7